FAQs zu Bestellung, Versand und Rückgabe.
Vertrauen ist der erste Stein.
Uns ist es wichtig, dass Sie sich auch beim Online-Kauf genauso gut beraten fühlen wie in unserem Geschäft.
Deshalb haben wir alle Infos zu Versand, Rückgabe und Reparatur übersichtlich für Sie zusammengestellt – so wissen Sie genau, was Sie erwartet und können sich ganz entspannt auf Ihr neues Schmuckstück freuen!
Wir sind ein Familienunternehmen – und jede Bestellung bringt nicht nur eine E-Mail-Benachrichtigung, sondern echte Freude in unsere Werkstatt.
Dann läuft alles so ab:
Ihre Bestellung wird geprüft – Ihre Bestellung wird von unserem Team bearbeitet. Bitte nützen Sie das Feld “Bestellhinweise” im Warenkorb bzw. Kasse, um uns eine Nachricht mit Ihren Fragen oder besonderen Wünschen zu schicken. Wir kümmern uns persönlich darum, alle Fragen zu klären.
Bereit zum Versand? Wir verpacken Ihre Schmuckstücke sicher, stilvoll und mit Liebe. Lagernde Stücke werden am selben oder am nächsten Werktag versandt und sind in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bei Ihnen.
Versicherter Versand – Ihr Paket wird mit einer Trackingnummer verschickt und ist bis zur Zustellung vollständig versichert.
Sie erhalten Ihr Schmuckstück – bitte kontrollieren Sie bei der Übernahme des Pakets, ob von außen Beschädigungen zu erkennen sind. Reklamieren Sie diese sofort beim Lieferanten und informieren Sie auch uns darüber. Meist kommt alles gut an und wir wünschen viel Freude beim Auspacken und Anprobieren.
Und falls doch mal etwas nicht passt? Kein Problem: Sie haben 14 Tage Zeit zur Rückgabe. Persönlich, unkompliziert und fair. Schreiben Sie uns eine kurze Mail an office@lapantera.at oder rufen Sie uns an unter +43 1 3175677 und informieren Sie uns, dass Sie Ihre Bestellung retournieren wollen.
Im Regelfall erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 3–5 Werktagen, sobald Sie unsere Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben.
Sollte sich eine Lieferung ausnahmsweise verzögern, informieren wir Sie natürlich sofort – aber immer spätestens vor Ablauf der gesetzlichen 30-Tage-Frist.
Wenn Sie mit der Verzögerung nicht einverstanden sind, können Sie vom Kauf zurücktreten, ganz unkompliziert: schreiben Sie uns einfach ein formloses E-Mail an office@lapantera.at
Alle Bestellungen werden versichert und mit Trackingnummer versendet.
Ihr Schmuckstück ist während des gesamten Transports vollständig gegen Verlust oder Beschädigung abgesichert.
Wir versenden mit der österreichischen Post oder mit UPS.
Ja – Sie haben 14 Tage Rückgaberecht, ganz ohne Angabe von Gründen.
Benutzen Sie dafür unseren Online-Antrag auf Rückerstattung.
Die Frist beginnt ab dem Moment, an dem Sie die Ware erhalten. Ab dann haben Sie zwei Wochen Zeit, den Schmuck an uns zurückzusenden.
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Auftraggeber. Bitte verlangen Sie bei der Aufgabe des Pakets eine Trackingnummer und bewahren Sie die Versandrechnung auf, bis Sie von uns die Bestätigung erhalten, dass das Paket bei uns angekommen ist.
Den vollen Kaufbetrag erstatten wir Ihnen nach Erhalt der Rücksendung auf demselben Weg, wie Sie bezahlt haben.
⚠️ Bitte beachten Sie:
Die Rückgabe gilt nur für ungetragene Schmuckstücke.
Sonderanfertigungen, Maßarbeiten oder gravierte Stücke sind vom Rückgaberecht ausgenommen.
Bei Fragen: Einfach kurz melden, wir kümmern uns persönlich darum.
Bitte verwenden Sie folgende Anschrift für die Rücksendung:
Individuell angepasste oder personalisierte Schmuckstücke (z. B. auf Maß, mit Gravur oder anderer Steinwahl) sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, das entspricht auch der EU-Richtlinie für Sonderanfertigungen.
Aber: Wir beraten Sie vor dem Kauf ausführlich, um sicherzustellen, dass das Stück perfekt zu Ihnen passt.
Bitte kontrollieren Sie sofort beim Erhalt des Schmuckstücks, ob ein Stein während des Transports gebrochen ist, ob die Schließe einer Kette funktioniert oder ob gefasste Steine wackeln. Solche Mängel fallen in die Gewährleistung und werden kostenlos repariert oder ausgetauscht.
Wir arbeiten fachmännisch und mit hochwertigen Materialien. Unsere Ketten werden mit Qualitäts-Perlseide oder mit Schmuckdraht gefädelt, was eine maximale Haltbarkeit gewährleistet. Auf das Abreißen eines Fadens oder das Brechen oder Herausfallen von Steinen können wir leider trotzdem keine Garantie geben. Aber wir sind bemüht, für jedes Problem eine gute Lösung zu finden.
Alle Reparaturen erfolgen direkt bei uns im Haus – in unserer eigenen Schmuck- bzw. Goldschmiedewerkstatt.
Wichtig:
Bitte melden Sie uns Mängel sofort nach dem Erhalt, damit wir rasch reagieren können.
Bei normalem Verschleiß beraten wir Sie gerne über faire Reparaturlösungen.
Schreiben Sie uns einfach, wir finden fast immer eine Lösung. Und weil wir ein Familienunternehmen sind, liegt uns Ihre Zufriedenheit ganz besonders am Herzen.
